Druhý mozek úřadu za pár haléřů na dotaz
Josef Procházka zavádí AI do každodenní práce Městského úřadu Kopřivnice. Ukazuje asistenta postaveného na interních směrnicích, způsob uchování znalostí odcházejících lidí a změnu, která začíná konkrétním přínosem místo povinnosti.
Úřad může uchovat know-how dřív, než lidé odejdou do důchodu
Josef Procházka pracuje jako tajemník Městského úřadu Kopřivnice. Když zkušený člověk odejde, s ním často zmizí postupy, souvislosti a výjimky, které nejsou v žádném manuálu. Josef proto staví druhý mozek úřadu, ke kterému se mohou vracet další kolegové.
AI v tomto systému rozšiřuje schopnosti lidí, kteří rozhodují. Neodebírá jim odpovědnost, ale pomáhá dohledat směrnici, spojit informace a připravit podklad bez dalšího kola ručního hledání.
Asistent nad směrnicemi stojí pár haléřů na dotaz
Jedním z konkrétních příkladů je AI asistent postavený na interních směrnicích. Úředník se zeptá běžnou větou a systém hledá odpověď v podkladech úřadu. Jeden dotaz podle Josefa stojí pár haléřů, takže experiment nepotřebuje milionovou zakázku.
Rychlost nesmí přidávat chaos. Josef odděluje pomoc s podklady od samotného rozhodnutí a hlídá hranici dat, která do externích nástrojů patří. V rozhovoru také vysvětluje, proč může být veřejná správa v části práce s AI paradoxně ve výhodě.
Metoda přežije další změnu nástroje
Konkrétní aplikace se mění rychle. Josef proto učí postup: popsat problém, připravit podklady, ověřit odpověď a rozhodnout, kdo za výsledek ručí. Takovou metodu lze přenést do dalšího modelu nebo systému.
Povinnost vyvolá strach, konkrétní úleva otevře dveře
Jakmile vedení označí AI za povinnost, lidé cítí tlak. Josef raději ukazuje situace, ve kterých ubude hledání nebo opakovaného vysvětlování. Změna se pak opírá o zkušenost zaměstnance, ne o prezentaci shora.
Proto odmítá zavádění AI pouze top-down. Potřebuje lidi, kteří si použití vyzkoušejí, pojmenují hranice a předají postup kolegům. Hotové řešení s jasným vlastníkem má v takovém prostředí větší cenu než dlouho připravovaný dokonalý plán.
AI mění cenu jednotlivých dovedností
Josef tvrdí, že část dovedností s AI rychle ztrácí cenu, zatímco roste hodnota úsudku, práce s kontextem a schopnosti rozhodnout. Úřad 21. století proto nestojí na jedné aplikaci; stojí na lidech, kteří umějí znalost zachytit a předat dál.