V rozhovoru jsme s Pavlem probrali spoustu témat kolem inovací, zákaznické zkušenosti a firemní kultury: 

• proč doporučuje, aby si každý zkusil projít nějakým korporátem a jaké zkušenosti si odnést

• co ho zavedlo do světa startupů a proč nevyšla služba Mobito

• jak pomáhal v Home Creditu inovovat služby Mall Pay, Zonky a Rixo

• na jaké problémy přichází zakladatelé startupů příliš pozdě

• proč se firmy neobejdou bez včasné zpětné vazby od zákazníků

• jaké důvody způsobují rozdílnou firemní kulturu a potíže při řízení změn

• proč by měla být v centru firemní kultury zákaznická zkušenost (CX)

• co způsobuje post-covid trauma ve firmách a proč je nejvyšší čas řešit budoucnost

 HOT myšlenky, které si odnést:

• „Častý problém vizionářů, kteří mají dobrý nápad a dostatek peněz? Pustí se do vývoje produktu, utratí za něj 90 % a pak jsou překvapení, že se jim nedaří vstoupit na trh a nemají zdroje na marketing.“

• „Firmy by se měly víc zaměřit na interakci a komunikaci se zákazníkem už před samotným vývojem svých produktů a služeb – kdo to nedělá, přichází zbytečně o spoustu času i peněz.“

• „Investovat do reklamy je dnes ochotný každý, ale bohužel méně firem řeší, jak na své straně vylepšit také celý nákupní a zákaznický proces.“

• „Důvodem neúspěchů cca 50 % firemních transformací bývají lidé, kteří se jí z mnoha různých důvodů brání.“

• „Kdo chce mít dlouhodobě funkční a výkonnou firmu, měl by dát lidem prostor probrat, jak má vypadat její fungování v budoucnu – jestli funguje struktura, lidé mají vhodné kompetence i jak nastavit nový normál v podobě hybridního modelu.“

 Zdroje, které jsme zmínili: 

• služba Crossbeam

• služba Surfey