HOTCAST – Pavel Kuhn o inovacích, zákaznické zkušenosti a firemní kultuře

Pavel Kuhn působil v minulosti na manažerských pozicích mj. ve Vodafone, SAZKAmobil nebo Home Credit, loni se pak stal posilou Kogi CON, která se specializuje na měření a transformace firemních kultur. Pod její hlavičkou buduje mimo jiné svůj dříve založený startup Surfey, který pomáhá firmám online a offline se sběrem relevantní zpětné vazby od zákazníků.

V rozhovoru jsme s Pavlem probrali spoustu témat kolem inovací, zákaznické zkušenosti a firemní kultury:
 

• proč doporučuje, aby si každý zkusil projít nějakým korporátem a jaké zkušenosti si odnést
• co ho zavedlo do světa startupů a proč nevyšla služba Mobito
• jak pomáhal v Home Creditu inovovat služby Mall Pay, Zonky a Rixo
• na jaké problémy přichází zakladatelé startupů příliš pozdě
• proč se firmy neobejdou bez včasné zpětné vazby od zákazníků
• jaké důvody způsobují rozdílnou firemní kulturu a potíže při řízení změn
• proč by měla být v centru firemní kultury zákaznická zkušenost (CX)
• co způsobuje post-covid trauma ve firmách a proč je nejvyšší čas řešit budoucnost

HOT myšlenky, které si odnést:

• „Častý problém vizionářů, kteří mají dobrý nápad a dostatek peněz? Pustí se do vývoje produktu, utratí za něj 90 % a pak jsou překvapení, že se jim nedaří vstoupit na trh a nemají zdroje na marketing.“
• „Firmy by se měly víc zaměřit na interakci a komunikaci se zákazníkem už před samotným vývojem svých produktů a služeb – kdo to nedělá, přichází zbytečně o spoustu času i peněz.“
• „Investovat do reklamy je dnes ochotný každý, ale bohužel méně firem řeší, jak na své straně vylepšit také celý nákupní a zákaznický proces.“
• „Důvodem neúspěchů cca 50 % firemních transformací bývají lidé, kteří se jí z mnoha různých důvodů brání.“
• „Kdo chce mít dlouhodobě funkční a výkonnou firmu, měl by dát lidem prostor probrat, jak má vypadat její fungování v budoucnu – jestli funguje struktura, lidé mají vhodné kompetence i jak nastavit nový normál v podobě hybridního modelu.“

Zdroje, které jsme zmínili:
 

• služba Crossbeam
• služba Surfey