FILIP DRIMALKA
  • O mně
  • Spolupráce
  • Masterclass
  • Kniha HOT
  • HOTCAST
  • Novinky
  • Kontakt
← Zpátky na blog Zobrazit další článek →

PUBLIKOVÁNO 25 Srp 2021

Sdílet

HOTCAST – Pavel Kuhn o inovacích, zákaznické zkušenosti a firemní kultuře

Apple podcasts Listen on Spotify

Pavel Kuhn působil v minulosti na manažerských pozicích mj. ve Vodafone, SAZKAmobil nebo Home Credit, loni se pak stal posilou Kogi CON, která se specializuje na měření a transformace firemních kultur. Pod její hlavičkou buduje mimo jiné svůj dříve založený startup Surfey, který pomáhá firmám online a offline se sběrem relevantní zpětné vazby od zákazníků.

 

 

V rozhovoru jsme s Pavlem probrali spoustu témat kolem inovací, zákaznické zkušenosti a firemní kultury:
 

  • proč doporučuje, aby si každý zkusil projít nějakým korporátem a jaké zkušenosti si odnést
  • co ho zavedlo do světa startupů a proč nevyšla služba Mobito
  • jak pomáhal v Home Creditu inovovat služby Mall Pay, Zonky a Rixo
  • na jaké problémy přichází zakladatelé startupů příliš pozdě
  • proč se firmy neobejdou bez včasné zpětné vazby od zákazníků
  • jaké důvody způsobují rozdílnou firemní kulturu a potíže při řízení změn
  • proč by měla být v centru firemní kultury zákaznická zkušenost (CX)
  • co způsobuje post-covid trauma ve firmách a proč je nejvyšší čas řešit budoucnost

 

HOT myšlenky, které si odnést:


 

  • „Častý problém vizionářů, kteří mají dobrý nápad a dostatek peněz? Pustí se do vývoje produktu, utratí za něj 90 % a pak jsou překvapení, že se jim nedaří vstoupit na trh a nemají zdroje na marketing.“
  • „Firmy by se měly víc zaměřit na interakci a komunikaci se zákazníkem už před samotným vývojem svých produktů a služeb – kdo to nedělá, přichází zbytečně o spoustu času i peněz.“
  • „Investovat do reklamy je dnes ochotný každý, ale bohužel méně firem řeší, jak na své straně vylepšit také celý nákupní a zákaznický proces.“
  • „Důvodem neúspěchů cca 50 % firemních transformací bývají lidé, kteří se jí z mnoha různých důvodů brání.“
  • „Kdo chce mít dlouhodobě funkční a výkonnou firmu, měl by dát lidem prostor probrat, jak má vypadat její fungování v budoucnu – jestli funguje struktura, lidé mají vhodné kompetence i jak nastavit nový normál v podobě hybridního modelu.“

 

Zdroje, které jsme zmínili:
 

  • služba Crossbeam
  • služba Surfey

Poslední příspěvky na blogu

Hledáme nové kolegyně/kolegy…

Hledám(e) nové kolegy, kteří chtějí pracovat na zajímavých projektech, naučit se ovládat technologie na maximum a chtějí maximální volnost a svobodu v práci.

Celý článek →

HOTCAST 2121 – Vítězslav Lukáš o využití a budoucnosti robotů

Roboti všude kolem nás. Tak by se dal shrnout obsah již třetího dílu speciální edice našeho podcastu, ve které se potkávám s Vítězslavem Lukášem, ředitelem společnosti ABB a bavíme se o inovacích, které hýbou světem.

Celý článek →

HOTCAST – Jitka Adámková o digitálních inovacích a leadershipu nejen v HR

Rozhovor s členkou představenstva společností T-Mobile a Slovak Telekom, v rámci kterého jsme probrali digitální inovace v HR, vlastnosti moderních lídrů a další témata spojená s prací budoucnosti

Celý článek →
Zobrazit všechny příspěvky →

Získejte moje know how zdarma

Odebírejte můj nepravidelný newsletter s myšlenkami o inovacích, digitalizaci a technologických novinkách. Získáte tak přístup k mému know how, pozvánky na konference a také zajímavé nabídky na inovační spolupráci od mých firemních zákazníků.

drimalka.com

    Kontakt

    Pro informace ohledně přednášek, konzultace nebo podporu vašich inovačních aktivit

    VAŠE JMÉNO

    EMAILOVÁ ADRESA

    ZPRÁVA






      Poptávka služby

      VAŠE JMÉNO

      EMAILOVÁ ADRESA

      ZPRÁVA